Email marketing en septiembre: reactivar la base y preparar el Q4 en Klaviyo y Connectif

Septiembre no es el mes de vender más por email, es el mes de dejar el canal a punto para cuando toque venderlo todo. Con el Black Friday fijado para el 27 de noviembre de 2026 y el Cyber Monday para el 30, quedan menos de doce semanas para reactivar a los suscriptores que se han enfriado durante el verano, renovar la captación y revisar cada automatización. Esta guía baja al detalle de cómo configurarlo en Klaviyo y en Connectif.

Si en agosto ya publicamos una guía sobre la vuelta al cole, aquí el enfoque es distinto: no hay campaña que lanzar, hay infraestructura que montar. El motivo lo explica la propia estacionalidad del sector. Según el informe de ECDB recogido por Marketing4eCommerce, el ecommerce europeo se mueve en niveles mensuales de "60.000-66.000 millones" de dólares durante buena parte del año y salta a "89.200 millones" en diciembre. Ese pico no lo sostiene una base de datos dormida ni unos flujos sin revisar desde primavera.

El orden importa. Primero se limpia y reactiva la base (para que la reputación de envío llegue sana a noviembre), después se abre el grifo de la captación con un incentivo ligado al Black Friday, y en paralelo se afinan los flujos que trabajan solos: reposición, carrito y navegación abandonados. Y un aviso que no admite demora: si envías SMS con el nombre de tu marca como remitente, tienes hasta el 15 de septiembre para inscribirlo en el Registro de alias de la CNMC.

Reactivación post-verano: tres emails y una limpieza

El primer flujo es el menos vistoso y el más importante. Su objetivo no es vender, sino separar a quien sigue interesado de quien ya no lo está, antes de que noviembre multiplique el volumen de envíos.

Segmento: perfiles suscritos a email que no han abierto ni clicado ningún envío desde junio y que tampoco han comprado desde junio. Conviene excluir a quien se dio de alta hace menos de 30 días (aún está en la bienvenida) y a quien tenga un pedido pendiente de entrega.
Trigger: entrada en ese segmento. El flujo se dispara una sola vez por perfil y se detiene en cuanto el contacto abre, clica o compra.
Email 1 (día 0): tono de reencuentro, sin descuento. Qué ha pasado en la marca durante el verano, novedades de catálogo y una sola llamada a la acción. El asunto debe sonar a persona, no a promoción.
Email 2 (día 4): valor, no presión. Contenido útil (guía, cómo se usa el producto, lo más vendido del verano) y una pregunta directa: ¿quieres seguir recibiendo estos emails? Con dos botones: sí, y prefiero recibir menos.
Email 3 (día 8): última oportunidad con incentivo modesto y fecha de caducidad. Es el único email de la serie que puede llevar cupón, y conviene que sea de un solo uso.
Limpieza (día 15): quien no haya abierto ni clicado ninguno de los tres pasa a un segmento de "inactivos confirmados" que se excluye de todas las campañas. Suprimir o dar de baja a esos perfiles antes de noviembre protege la capacidad de entrega justo cuando más la necesitas.

Cómo montarlo en Klaviyo

Crea un segmento con las condiciones "no ha abierto email en los últimos X días", "no ha clicado email en los últimos X días" y "no ha realizado Placed Order desde el 1 de junio", ajustando X a la fecha. El flujo se construye con el trigger de tipo segmento (el contacto entra en el segmento), con retardos de 4 y 4 días entre emails y un filtro de flujo que expulsa a quien abra, clique o compre. Al final, una etapa de actualización de propiedad de perfil (por ejemplo, "estado_reactivacion = inactivo") alimenta el segmento de exclusión. La supresión definitiva se puede hacer de forma manual desde ese segmento, con un vistazo previo al listado.

Cómo montarlo en Connectif

Define un segmento dinámico con las mismas condiciones sobre actividad de email y fecha de última compra. El workflow arranca con el disparador de entrada en segmento, encadena nodos de "enviar email" y nodos de "esperar" (4 días, 4 días, 7 días) y utiliza nodos de condición para comprobar apertura o clic antes de cada envío. En el último paso, un nodo que modifica un campo del contacto lo marca como inactivo confirmado; con ese campo creas el segmento de exclusión que aplicarás a todas las campañas del Q4.

Welcome series renovada: la lista prioritaria del Black Friday

La segunda pieza es la captación. Un pop-up genérico con "suscríbete a la newsletter" ya no convence a nadie; en cambio, prometer acceso anticipado a las ofertas del Black Friday convierte muy bien desde finales de septiembre y durante todo octubre, precisamente cuando la mayoría de las marcas, como recuerda Faq-mac, "adelantan sus ofertas desde principios de noviembre".

Pop-up: mensaje del tipo "Entra en la lista prioritaria y recibe las ofertas del Black Friday antes que nadie". El incentivo inmediato (envío gratis, un descuento en la primera compra o un regalo con pedido) es secundario frente a la promesa de prioridad. Muéstralo a partir del segundo pageview o tras unos segundos, nunca en el primer segundo de la primera visita, y excluye a quien ya sea suscriptor.
Trigger: alta a través de ese formulario concreto, no a través de cualquier formulario. Así puedes personalizar los tres emails con la promesa que acaba de aceptar.
Email 1 (inmediato): confirmación de la plaza en la lista prioritaria, entrega del incentivo y presentación breve de la marca. Es el email con más aperturas que enviarás en todo el año: aprovéchalo para pedir una preferencia (categoría favorita) con un clic.
Email 2 (día 2): los productos con los que se construye la confianza: los más vendidos, las reseñas, la política de envíos y devoluciones. Para quien todavía no ha comprado.
Email 3 (día 5): recordatorio del incentivo si sigue sin usarlo y un adelanto de lo que significará estar en la lista prioritaria en noviembre. Si ya compró, se salta este email y se le agradece la compra.

En Klaviyo

Crea un formulario nuevo con su propia lista o con una propiedad de perfil ("lista_prioritaria = sí") que se asigna en el momento del alta. El flujo se dispara con la entrada en esa lista, con retardos de 2 y 3 días, y un split condicional en cada paso que comprueba si existe un pedido desde el inicio del flujo. Deja el flujo de bienvenida anterior activo para el resto de formularios, pero revisa que ningún perfil pueda entrar en los dos a la vez.

En Connectif

Diseña el pop-up como contenido web con un formulario que escriba un campo del contacto (por ejemplo, "origen = lista_prioritaria") y usa ese campo como condición de entrada del workflow. Los nodos de espera marcan los 2 y 3 días, y un nodo de condición "ha comprado desde el inicio" desvía a los compradores hacia un email de agradecimiento. El propio campo te servirá en noviembre para enviar las ofertas a este grupo horas antes que al resto.

Chica con gorro de lana mirando el móvil entre árboles otoñales — Foto: Lauren Oskam · Unsplash

Reposición, carrito y navegación: los flujos que trabajan solos

Estos tres flujos ya existen en la mayoría de cuentas, pero suelen llevar meses sin tocarse. Septiembre es el momento de revisar tiempos, contenidos y, sobre todo, la lógica de los cupones, porque en noviembre cualquier descuento automático compite con las ofertas de campaña.

Reposición y compra recurrente por categoría

El flujo de reposición se basa en los días transcurridos desde la última compra, pero calculados por categoría, no de forma global. Un consumible de cosmética, un producto de alimentación o un accesorio no se reponen al mismo ritmo. El método: calcula para cada categoría el intervalo típico entre compras repetidas de tus propios clientes (tu plataforma de ecommerce o la propia herramienta lo permiten) y programa un primer email cuando se haya consumido aproximadamente el 80% de ese intervalo, un segundo al cumplirse y un tercero poco después, este último con un cupón solo si el cliente no ha vuelto por sí solo.

Trigger: compra completada que incluya un producto de la categoría, con un retardo igual al plazo calculado para esa categoría.
Segmento: clientes con al menos una compra en esa categoría y sin una nueva compra de la misma categoría desde entonces.
Contenido: el producto exacto que compró, con botón de recompra en un clic, y dos alternativas de la misma categoría por si quiere cambiar.
En Klaviyo: el trigger es el evento de pedido completado con un filtro por categoría del artículo; el retardo se fija en días y un filtro de flujo comprueba que no exista un nuevo pedido de esa categoría. Los bloques dinámicos de producto permiten mostrar lo comprado sin crear un email por referencia.
En Connectif: el workflow parte del evento de compra, con un nodo de condición sobre la categoría del producto y un nodo de espera con el plazo correspondiente; antes de cada envío, una condición de "no ha comprado en la categoría" evita enviar a quien ya ha repuesto. Los bloques de recomendación pueden alimentar las alternativas.

Carrito y navegación abandonados, revisados

Para el carrito abandonado, la revisión de septiembre pasa por tres cosas: los tiempos, el cupón condicional y las exclusiones.

Tiempos: primer recordatorio entre 1 y 2 horas después del abandono (el contenido del carrito, sin descuento), segundo a las 24 horas (con prueba social y respuesta a objeciones de envío y devolución) y tercero a las 72 horas.
Cupón condicional: el descuento solo aparece en el tercer email y solo si se cumplen condiciones: que el contacto no haya comprado nunca o que el carrito supere un importe que fijes, y que no haya recibido otro cupón en los últimos 30 días. Así evitas educar a los clientes habituales para que abandonen el carrito a propósito.
Exclusiones: quien esté dentro del flujo de reactivación no debería recibir carritos, y desde primeros de noviembre conviene pausar el cupón de carrito para no pisar las ofertas de campaña.
Navegación abandonada: un único email, unas 2 horas después de ver un producto sin añadirlo al carrito, con frecuencia limitada a uno por semana por contacto y sin cupón. En Klaviyo se construye sobre el evento de producto visto, con un filtro de flujo que exige no haber iniciado checkout; en Connectif, sobre el evento de visita a producto con un nodo de condición de "no ha añadido al carrito" y el límite de frecuencia configurado en el propio workflow.

Preferencias y segmentación: la encuesta que prepara noviembre

La quinta pieza es la más barata y la que más se olvida. Antes del Q4, pregunta a la base qué le interesa y utiliza las respuestas para segmentar las campañas de noviembre. Un email de "ayúdanos a enviarte solo lo que te importa" con tres o cuatro botones (categorías, frecuencia deseada, para quién compra) tiene un coste de producción mínimo y una utilidad directa: el día del Black Friday no enviarás una sola oferta a todos, sino la oferta adecuada a cada grupo.

Trigger: campaña única a toda la base activa a mediados de septiembre, más un paso adicional dentro de la bienvenida para los nuevos.
Mecánica: cada botón enlaza a una URL que registra la respuesta como propiedad de perfil o campo del contacto; no hace falta que el usuario rellene un formulario.
Segmentos resultantes: uno por categoría de interés, uno por frecuencia y otro para quien compra para regalar. Los tres se cruzan con el historial real de compras para no fiarse solo de lo declarado.
En Klaviyo: la página de preferencias permite recoger las respuestas, y los enlaces con parámetros actualizan propiedades de perfil al clicarlos; con esas propiedades se crean los segmentos.
En Connectif: las respuestas se guardan en campos personalizados del contacto (mediante formulario o mediante el evento de clic en el email) y se convierten en segmentos dinámicos que luego se usan en workflows y campañas.

La segmentación de noviembre se decide en septiembre: cada respuesta que consigas ahora es un envío menos que irá a la papelera cuando la bandeja de entrada esté saturada.

Hombre sentado a una mesa con café mirando el móvil — Foto: CURVD® · Unsplash

SMS: el Registro de alias de la CNMC vence el 15 de septiembre

Si tus flujos incluyen SMS y el remitente que ve el cliente es el nombre de tu tienda, este es el punto más urgente del mes. La CNMC ha recordado, según recoge Marketing4eCommerce a partir del comunicado oficial del 1 de septiembre, "la urgencia de inscribirse en el Registro de alias antes del próximo 15 de septiembre" para poder seguir enviando SMS, MMS o RCS identificados con una marca.

El alcance es amplio. En palabras de la CNMC, "la obligación afecta a cualquier entidad que envíe mensajes del tipo SMS/MMS/RCS utilizando un alias como remitente. Entre ellas pueden encontrarse comercios, bancos, aseguradoras, operadores de transporte, administraciones públicas u otras organizaciones". Los ejemplos que pone el regulador son los de cualquier tienda online: "«ECOMMERCE X: tu pedido ha sido enviado»" o "«TIENDA X: tienes un 20% de descuento»".

Las consecuencias de no inscribirse también están escritas: la empresa "no podrá seguir enviando mensajes identificados con su denominación social, nombre o marca comercial, o dominio de internet a sus clientes, a partir del 15 de septiembre de 2026. Los operadores bloquearán las comunicaciones". Se podrán seguir enviando SMS, pero "sin utilizar su nombre, marca o cualquier otro alias como remitente", y los alias "podrán inscribirse posteriormente en cualquier momento". Para registrarlos hay que acreditar la vinculación del alias con la marca, el nombre comercial, la denominación social o el dominio de internet de la empresa. El sistema fue "presentado en el pasado mes de marzo" para combatir el smishing, y la CNMC "dará acceso al registro a través de un portal público en su web".

Qué hacer en Klaviyo y en Connectif

Inventario de remitentes: revisa en la configuración de SMS de Klaviyo qué remitente alfanumérico tienes activo para España, y en Connectif cuál está configurado en la integración con tu proveedor de SMS. Anota el alias exacto, con mayúsculas y abreviaturas incluidas: es el que hay que registrar.
Registro: reúne la documentación que acredite el vínculo entre ese alias y tu marca, nombre comercial, denominación social o dominio, y tramita la inscripción a través del portal de la CNMC. Si el envío se hace a través de un proveedor, confirma con él quién presenta la solicitud.
Plan B antes del 15: si no llegas a tiempo, cambia el remitente a un número (largo o corto, según lo que te ofrezca la plataforma) o pausa las etapas de SMS de los flujos de carrito, envío y reactivación hasta tener el alias inscrito. Un SMS bloqueado por el operador no solo no llega: te deja sin la confirmación de envío o el recordatorio de carrito que el cliente esperaba.
Verificación: pasado el 15 de septiembre, envía SMS de prueba a varios operadores desde cada flujo activo y comprueba la tasa de entrega en los informes de la plataforma durante la primera semana.

Calendario de septiembre y octubre, y KPIs a vigilar

Fechas con las que trabajar

Septiembre, primera quincena: lanzar el flujo de reactivación y la encuesta de preferencias. Es el momento, con la base todavía sin saturar.
9 de septiembre: Apple Event, a las "19:00 horas: España peninsular, Baleares, Ceuta y Melilla", según Infobae. Relevante para tiendas de electrónica y accesorios, que suelen notar un pico de interés y renovación en los días siguientes.
15 de septiembre: fecha límite para tener el alias de SMS inscrito en el Registro de la CNMC.
Segunda quincena de septiembre: activar el pop-up de lista prioritaria y la nueva bienvenida; cerrar la limpieza de inactivos.
Octubre, Prime Big Deal Days: Amazon no ha confirmado la fecha de la edición de 2026. Como señala TODAY.com, "Although Amazon hasn't confirmed if there will be an Oct. Prime Day in 2026, we predict the sale event, if it returns, will be held during the same time frame"; en 2025 "the two-day sale event was held on Oct. 7 and 8". Si vendes en categorías muy expuestas a Amazon, ten un envío de "nosotros también" preparado y sin fecha hasta que haya anuncio oficial.
25 de octubre: cambio de hora en España, "la madrugada del 25 de octubre del 2026", según Calendarr. Revisa que los envíos programados y las ventanas de espera de los flujos respeten la zona horaria del destinatario y no la del servidor.
Principios de noviembre: arranque de las ofertas adelantadas en la mayoría de marcas; con los flujos ya revisados, aquí solo queda ejecutar.
27 y 30 de noviembre: Black Friday y Cyber Monday, respectivamente. Todo lo anterior existe para llegar aquí con una base activa, segmentada y con la reputación intacta.

KPIs a vigilar hasta noviembre

Porcentaje de base activa: suscriptores con apertura o clic en los últimos 90 días sobre el total. Debe subir tras la limpieza aunque baje el tamaño absoluto de la lista.
Tasa de recuperación del flujo de reactivación: perfiles que abren, clican o compran durante los tres emails frente a los que entran en el segmento. Y, en paralelo, cuántos acaban suprimidos.
Tamaño de la lista prioritaria: altas semanales a través del pop-up nuevo y tasa de conversión del formulario. Es el indicador más directo de cuánta demanda tendrás reservada el 27 de noviembre.
Ingresos por destinatario de cada flujo: más fiable que la tasa de apertura, cada vez más distorsionada por los clientes de correo. Compara cada flujo contra su propio histórico, no contra referencias externas.
Quejas de spam, bajas y rebotes: tres señales que deben mantenerse planas o descender durante septiembre; un repunte en cualquiera de ellas aconseja frenar el volumen antes de octubre.
Tasa de entrega de SMS: a partir del 15 de septiembre, es el termómetro de que el alias está bien registrado.
Respuestas a la encuesta de preferencias: porcentaje de la base con al menos una preferencia declarada. Cuanto más alto, más segmentadas podrán ser las campañas de noviembre.

Septiembre es un mes de trabajo poco visible, pero es el que decide si el email llega a noviembre como el canal más rentable de la tienda o como un envío masivo más entre cientos. Si quieres que revisemos cómo dejar tu cuenta de Klaviyo o de Connectif a punto para el Q4, en creatit estaremos encantados de hablarlo.