Nuestro fundador y Digital Strategist, José Ángel Arroyo, ha sido el último invitado del podcast de Marketing4eCommerce, uno de los medios de referencia del marketing digital en español. La conversación, publicada el 15 de junio, gira en torno a una idea que resume bien cómo entendemos el trabajo en creatit: la venta no sucede tras un único impacto, hay que trabajar el funnel completo y entretener para convertir.
De hacer publicaciones a construir sistemas de crecimiento
El punto de partida de la charla es un diagnóstico compartido: el viejo modelo de "hacer publicaciones y poner anuncios" muestra signos claros de agotamiento. Ya no basta para sostener el crecimiento de un negocio digital a largo plazo. Por eso, cuando le preguntan qué es creatit, José Ángel evita la etiqueta de agencia convencional y prefiere hablar de "arquitectos de sistemas de crecimiento digital".
Detrás de esa definición hay una forma concreta de trabajar: entender el negocio como un todo interconectado, donde las redes sociales, el paid media, el email marketing y la experiencia de usuario en la web no funcionan como piezas sueltas, sino como un mismo sistema que debe bailar al mismo son.
Las cuatro etapas: atención, confianza, venta y recurrencia
El corazón de esta filosofía es una evolución natural del clásico modelo AIDA. José Ángel desglosa el camino del consumidor en cuatro etapas críticas y consecutivas:
- Captar la atención. El primer contacto, donde el contenido compite por un hueco en el scroll.
- Convertir la atención en confianza. La etapa que casi todo el mundo se salta y que decide si la marca es relevante o solo ruido.
- Transformar la confianza en ventas. El momento de la conversión, que llega mucho más fácil cuando las dos etapas anteriores están bien trabajadas.
- Conseguir la recurrencia. Retener y fidelizar para que cada cliente valga más a lo largo del tiempo.
Según explica en la entrevista, el error más común de muchos ecommerce es obsesionarse únicamente con el primer y el tercer paso (atención y venta directa). Sin confianza y sin una estrategia de retención, los costes de adquisición de clientes acaban devorando los márgenes del negocio.
El dinero compra clics, pero no compra la relevancia
Una de las frases que deja la entrevista resume el problema de fondo: "Hoy en día, cualquiera con presupuesto puede comprar la atención en plataformas como Meta o Google. El dinero compra clics, pero no compra la relevancia". La relevancia es lo que transforma a un usuario curioso en un comprador fiel, y eso solo se consigue con una narrativa de marca potente y una comunicación que priorice lo emocional sobre lo puramente racional.
"Comprar la atención es una transacción económica; conseguir la relevancia es un logro estratégico. La comunicación debe dejar de centrarse tanto en las características técnicas del producto para enfocarse en el valor emocional que aporta al cliente".
Los detalles que convierten: del "Comprar" al "Empieza tu cambio"
Para bajar la teoría a tierra, José Ángel pone el foco en detalles cotidianos que suelen pasar desapercibidos, como los textos de los botones de llamada a la acción. Un ecommerce impersonal coloca un frío "Comprar". Una marca con identidad trabajada sustituye ese término por fórmulas más sugerentes y emocionales como "Consíguelo" o "Empieza tu cambio". En esos pequeños matices narrativos se genera buena parte de la conexión con el consumidor actual.
El caso Aldous Bio: traducir lo técnico en emocional
Durante la charla también sale a relucir el ejemplo de Aldous Bio, una marca de suplementación y alimentación saludable, como caso de cómo dar la vuelta a la comunicación en sectores tradicionalmente muy racionales o técnicos. En lugar de aburrir al consumidor con listas interminables de ingredientes y tecnicismos, la clave está en traducir esos atributos en beneficios emocionales y un estilo de vida aspiracional: el cliente no compra un componente químico, compra bienestar, energía para jugar con sus hijos o la tranquilidad de cuidarse de forma sostenible.
Rediseñar la estrategia bajo esa premisa es lo que permite elevar los resultados, y la conclusión de la entrevista apunta en esa dirección: el marketing más efectivo es el que consigue humanizar los datos y hacer que cada interacción digital cuente.
Dónde escuchar la entrevista completa
El episodio ya está disponible en el podcast de Marketing4eCommerce en Spotify, y el medio ha publicado también un resumen escrito de la conversación. Si quieres entender cómo aplicamos esta visión full funnel al día a día de las marcas con las que trabajamos, ahí está todo, de primera mano.
Fuentes
¿Construimos tu sistema de crecimiento?
Trabajamos el funnel completo: social, paid, email y web, con la vista puesta en la recurrencia, no solo en el clic.
