El sector logístico ya ha hecho sus cuentas para el último tramo del año. La patronal UNO prevé gestionar más de 127 millones de envíos durante las campañas de Black Friday y Navidad, un 2,4% más que en el mismo periodo de 2025. Crece, pero con más moderación que en años anteriores. Y el consumidor llega más exigente que nunca.
Las cifras de la campaña
Los datos los presentó Francisco Aranda, presidente de UNO, en un encuentro empresarial sobre el cierre del año:
- 127 millones de envíos entre Black Friday y Navidad, un 2,4% más.
- 4,4 millones de envíos al día de media, con picos de hasta 5,5 millones.
- Tres momentos críticos: los días posteriores al Black Friday, la semana siguiente al Cyber Monday y los días previos a Navidad.
- Más de 100.000 taquillas y puntos de conveniencia en España.
- 1.201.000 afiliados a la Seguridad Social en el sector durante la campaña, un 1,4% más.
Aranda atribuye parte de la moderación a la tasa europea de 3 euros que se aplica desde el 1 de julio a determinados envíos de bajo coste procedentes de terceros países. Menos paquetes baratos de fuera de la UE es también menos competencia directa en precio para el comercio local.
Un consumidor reflexivo antes y exigente después
La frase de Aranda resume bien el momento: «Nunca habíamos tenido un consumidor tan reflexivo antes de comprar y tan exigente después de hacerlo». Compara más, busca el mejor precio y, una vez paga, espera rapidez, seguimiento y una devolución sin fricción. Lo vemos con detalle en nuestra guía para vender a un cliente que compara precios.
Cómo preparar tu tienda para los días de pico
- Fecha límite de Navidad visible. Calcula con tu operador el último día de pedido con entrega garantizada y muéstralo en la web, el carrito y los emails. Un pico de 5,5 millones de envíos diarios alarga plazos.
- Ofrece entrega en punto de conveniencia. Con más de 100.000 taquillas y puntos disponibles, es una opción más barata y fiable en semanas saturadas.
- Escalona la demanda. Adelantar ofertas a tu lista de email o alargar la campaña reparte pedidos y evita que todo caiga en los mismos tres días.
- Automatiza el seguimiento. Avisos de envío y entrega por email o WhatsApp reducen las consultas de «¿dónde está mi pedido?» justo cuando más saturado está el equipo.
- Política de devoluciones clara. Amplía el plazo para compras de regalo y explícalo antes de la compra, no después.
- Stock y fichas al día. Vender algo que no tienes en pleno pico es la forma más rápida de perder un cliente.
La tecnología ya no es opcional
Aranda lo dijo así: la tecnología ya no es una ventaja competitiva, se ha convertido en una condición necesaria. Para una tienda online eso significa integraciones fiables entre la tienda, el almacén y el transportista, y comunicaciones automáticas en cada paso. Si quieres revisar los flujos de email de la campaña, tienes nuestra guía de flujos de Black Friday en Klaviyo y Connectif.
En creatit preparamos cada año a nuestras tiendas para este tramo con la misma idea: el Black Friday no se gana el viernes, se gana en la planificación de octubre. Si trabajas en Shopify, es justo lo que hacemos desde nuestra área de desarrollo y crecimiento en Shopify.
Fuentes
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