Comparar precios ya no es una costumbre de unos pocos. Según el estudio «El valor de comparar», elaborado por Ipsos para Amazon y presentado el 20 de octubre, el 90% de los consumidores en España compara precios antes de comprar y el 60% lo hace siempre o casi siempre. Si tienes una tienda online, das por hecho que tu cliente está mirando otras dos o tres pestañas. Esta guía explica cómo ganar esa comparación.
Lo que dice el estudio
- El 95% cree que el coste de la vida ha subido en el último año y el 80% se fija más en los precios que hace un año.
- Lo habitual es consultar tres tiendas online (34%); un 17% mira cuatro o cinco.
- El 49% dedica entre 5 y 20 minutos a comparar cada compra y un 25%, más de 20.
- A la hora de decidir pesan la calidad del producto (57%), el precio final (55%) y la confianza en la tienda (31%).
- Donde más se compara es en moda y tecnología (45%) y alimentación (43%).
- Entre los 18 y 25 años, un 16% ya usa herramientas de IA o de seguimiento de precios.
Es un estudio encargado por Amazon y la nota no detalla la muestra, pero dibuja algo que cualquier tienda nota en sus datos: el cliente llega, se va a comparar y vuelve, o no.
Siete acciones para ganar la comparación
1. Enseña el precio final cuanto antes. El 55% decide por el precio final, no por el de la ficha. Muestra gastos de envío, umbral de envío gratis y plazos en la propia página de producto. Las sorpresas en el checkout son la primera causa de abandono.
2. Compite en calidad, no solo en precio. La calidad pesa más que el precio. Fotos reales, materiales, medidas, comparativas y opiniones verificadas ayudan a justificar la diferencia frente a una alternativa más barata.
3. Trabaja la confianza. Uno de cada tres compradores decide por la confianza en la tienda. Datos de contacto visibles, política de devoluciones clara, métodos de pago conocidos y reseñas de terceros son baratos de implementar y mueven la conversión.
4. Dale motivos para no seguir buscando. Si comparar cuesta entre 5 y 20 minutos, ahorrárselos tiene valor. Garantías de precio, packs, envío rápido o un regalo por pedido inclinan la balanza sin entrar en una guerra de descuentos.
5. Recupera a quien se fue a comparar. Un flujo de carrito y de navegación abandonada por email, junto con remarketing en Meta y Google, es la forma de volver a la conversación cuando el cliente ya tiene las otras pestañas abiertas.
6. Cuida tus fichas para buscadores y asistentes de IA. Los comparadores, Google Shopping y los asistentes de IA leen tu catálogo. Títulos claros, atributos completos y precios actualizados te ponen en la lista. Lo explicamos en nuestra guía de fichas de producto para la IA.
7. Usa promociones con cabeza. El 40% busca promociones y cupones. Mejor ofertas exclusivas para tu lista o tu comunidad que descuentos generales que enseñan al cliente a esperar.
Antes del Black Friday
Este comportamiento se intensifica en noviembre, cuando además se acumulan los envíos, como explicamos en las previsiones de logística para Black Friday y Navidad. Revisa estos siete puntos ahora y no la semana del pico.
En creatit lo resumimos así: no hace falta ser la tienda más barata, hace falta ser la más fácil de elegir. Si quieres auditar tu tienda con esta mirada, lo hacemos desde nuestra área de Shopify y ecommerce.
Fuentes
¿Tu tienda gana cuando el cliente compara?
Revisamos fichas, precios, envíos y confianza para que tu tienda sea la elegida, aunque no sea la más barata.
