Salesforce compra Braze por 5.660 millones de dólares: qué cambia en el email marketing y el CRM

El mercado de las plataformas de email marketing y relación con clientes acaba de moverse. Salesforce ha firmado un acuerdo definitivo para comprar Braze, una de las grandes plataformas de mensajería multicanal, por unos 5.660 millones de dólares. El mismo día, las acciones de Klaviyo subieron un 8%.

Qué se ha anunciado

• Precio. 47,50 dólares en efectivo por acción, con un valor de empresa de unos 5.660 millones de dólares.
• Calendario. El cierre está previsto para el ejercicio fiscal 2028 de Salesforce y depende de la aprobación de los accionistas de Braze y de los reguladores.
• Qué compra. Braze da servicio a unos 2.770 clientes, entre ellos Canva, Instacart, Urban Outfitters o Venmo, y procesa billones de mensajes y acciones de recorrido al año en móvil, email, web y mensajería.

Salesforce explica que Braze complementará sus capas de datos, Customer 360 y Agentforce, y reforzará la personalización entre canales de Marketing Cloud. Patrick Stokes, presidente de aplicaciones y marketing de Salesforce, lo resume así: Braze se creó para convertir el comportamiento del cliente en tiempo real en comunicación personalizada a escala.

Por qué importa aunque no uses Braze

Braze y Salesforce trabajan sobre todo con grandes empresas, pero la operación dice mucho de hacia dónde va el email marketing:

• Tiempo real e IA. Las plataformas compiten por decidir qué mensaje, por qué canal y en qué momento recibe cada cliente, con IA tomando esas decisiones. Es la misma dirección que tomó Klaviyo con Composer, su agente de IA.
• El email deja de ir solo. Email, SMS, WhatsApp, notificaciones push y web se gestionan desde un mismo recorrido y con los mismos datos.
• Datos primero. Quien tiene datos de cliente limpios y unificados saca partido a estas herramientas. Quien no, paga por funciones que no puede usar.
• Consolidación. El mercado se concentra en grandes suites. Los analistas ya especulan con Klaviyo como el gran jugador independiente que queda en bolsa, aunque es solo especulación.

Qué hacer si tienes una tienda o una marca

Para la mayoría de ecommerce y pymes en España, la decisión real sigue siendo entre herramientas como Klaviyo, Connectif o Brevo, no entre Braze y Salesforce. Aun así, es buen momento para revisar algunas cosas:

• ¿Tus datos están unificados? Compras, navegación y suscriptores deberían vivir en un mismo perfil. Sin eso, ninguna IA personaliza bien.
• ¿Tus flujos básicos funcionan? Bienvenida, carrito abandonado, poscompra y recuperación siguen siendo donde está la mayor parte de los ingresos del email.
• ¿Usas más de un canal? Si ya tienes WhatsApp o SMS, conéctalos al mismo recorrido en lugar de gestionarlos aparte.
• ¿Dependes de una sola plataforma? Ten tus datos exportables y documentados. Las compras y cambios de producto pueden alterar precios y prioridades.

Con el Black Friday a cinco semanas, no es momento de migrar, pero sí de dejar los flujos listos, como contamos en nuestra guía de flujos de Black Friday en Klaviyo y Connectif.

En creatit vemos la operación como una confirmación: el email ya no es un boletín, es un sistema de relación con el cliente alimentado por datos. Elegir bien la herramienta y montarla bien es lo que hacemos desde nuestra área de Tech, CRM e IA.

Fuentes

• Salesforce: Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Braze (20 de octubre de 2026)
• Investing.com: Klaviyo shares jump 8% as Salesforce moves to acquire rival Braze (20 de octubre de 2026)